القانون الاداري في الواجهة مقالات قانونية

استدامة التميز المؤسسي في الأجهزة الشرطية تطبيقا على القيادة العامة لشرطة عجمان – الدكتور: عبدالله عوض عبدالله عبدالحبيب

منذ 3 أيام

استدامة التميز المؤسسي في الأجهزة الشرطية تطبيقا على القيادة العامة لشرطة عجمان

Sustainability of Institutional Excellence in Police Agencies in Application to the General Command of Ajman Police

الدكتور: عبدالله عوض عبدالله عبدالحبيب

استاذ مساعد بكلية الشرطة – أبوظبي

هذا البحث منشور في مجلة القانون والأعمال الدولية الإصدار رقم 60 الخاص بشهر أكتوبر/ نونبر 2025
رابط تسجيل الاصدار في DOI

https://doi.org/10.63585/EJTM3163

للنشر و الاستعلام
mforki22@gmail.com
الواتساب 00212687407665

استدامة التميز المؤسسي في الأجهزة الشرطية تطبيقا على القيادة العامة لشرطة عجمان

Sustainability of Institutional Excellence in Police Agencies in Application to the General Command of Ajman Police

الدكتور: عبدالله عوض عبدالله عبدالحبيب

استاذ مساعد بكلية الشرطة – أبوظبي

ملخص

المؤسسات الشرطية في دولة الامارات العربية المتحدة هي احدى الواجهات التي تعتمد عليها الدولة في اقتصادها وسمعتها العالمية من توفير الامن والامان وتصنيف الدولة من الدول الأكثر أمنا في العالم وهذا ما جاء في رؤية وزارة الداخلية وتبنته كافة قياداتها.

تأتي مشكلة الدراسة في كيفية المحافظة على التميز المؤسسي واستدامته بما يضمن استدامة الامن في دولة الامارت العربية المتحدة، وأهمية الدراسة تتبلور في أهمية استدامة التميز المؤسسي في القيادة العامة لشرطة عجمان ومدى تأثيره على خط سير القيادة انعكاسا على عملياتها الادارية وخططها التشغيلية، وتهدف الدراسة إلى التعرف على دور شرطة عجمان في تحقيق استدامة التميز المؤسسي والتعريف بالتميز المؤسسي المستدام وأهميته وأدواته وفق المعايير العالمية والمحلية، وقد خلصت الدراسة لعدة نتائج من أهمها اتجاه شرطة عجمان للعمل مع الجهات المهتمة وفق شراكات فاعلة يسهم بشكل مباشر في الحصول على المراكز المتقدمة في الجوائز العالمية والمحلية وكذلك إن ثقافة التميز المؤسسي برغم حداثتها إلا أنها وجدت طريقها الصحيح من الانتشار في دولة الامارات العربية المتحدة وإمارة عجمان ونخص بذلك الأجهزة الشرطية بالدولة التي تتبع لوزارة الداخلية، وقد توصلت الدراسة لتوصيات يأتي في مقدمتها التركيز على تعميم ثقافة التميز المؤسسي بشكل علمي مثل عمل دبلومات علمية تسهم في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي والاستدامة.

Abstract

Police institutions in the United Arab Emirates are one of the interfaces on which the state depends for its economy and its global reputation by providing security and safety and ranking the country as one of the safest countries in the world. This is what was stated in the vision of the Ministry of Interior and was adopted by all its leaders.

The problem of the study comes in how to maintain and sustain institutional excellence in a way that ensures the sustainability of security in the United Arab Emirates. The importance of the study is crystallized in the importance of sustaining institutional excellence in the Ajman Police General Command and the extent of its impact on the command’s course of action as a reflection of its administrative processes and operational plans. The study aims to identify On the role of Ajman Police in achieving sustainable institutional excellence and introducing sustainable institutional excellence, its importance and tools in accordance with global and local standards, The study concluded with several results, the most important of which is the tendency of Ajman Police to work with interested parties in accordance with effective partnerships, which directly contributes to obtaining advanced positions in international and local awards. Also, the culture of institutional excellence, despite its modernity, has found the right path to spread in the United Arab Emirates and the Emirate of Ajman. We specifically mention the police agencies in the country that are affiliated with the Ministry of Interior. The study reached recommendations, the most important of which is focusing on spreading the culture of institutional excellence in a scientific manner, such as creating scientific diplomas that contribute to consolidating the culture of institutional excellence and sustainability.

مقدمة

إن المؤسسات الأمنية في دولة الامارات تتلمس الطريق وتحاول أن تستكشف مسارها الصحيح من خلال خططها والرؤى الاستراتيجية للتميز المؤسسي، الذي تستند معاييره إلى وجود استراتيجية واضحة وجلية، عبر العمليات التشغيلية والتنفيذية معتمدة على الأسس والقواعد التي تنظم سير عملياتها بشكل صحيح ومدروس يؤدي إلى الاستمرارية والاستدامة في الريادة والقيادة نحو التميز المؤسسي المنشود.

لذا فأن التميز المؤسسي هو أساس نجاح العملية الأمنية في كافة المؤسسات الشرطية كان لزاما على القيادة العامة لشرطة عجمان العمل على مواكبة ذلك التميز عبر دور قيادة تلك القيادة في تحقيق استدامة التميز المؤسسي في محاولة للارتقاء بالأداء العام وقراءة صحيحة للوضع الراهن والخطة المستقبلية وتحقيق استدامة ذلك التميز والحفاظ على مستوى متقدم وتنميته باستمرار لتحقيق الريادة والافضلية في التميز الحكومي المنشود.

مشكلة الدراسة:

التميز المؤسسي يمثل ضرورة يقتضيها الوضع الحالي من الانفتاح الكوني وتصوير العالم كقرية صغيرة بعد ظهور الفضاء الالكتروني والانترنت وتوابعه، ولذلك كان السعي من أجل الجودة والكفاءة في العمل وزيادة الانتاجية، ولما كانت المكانة كبيرة للتميز المؤسسي فقد سعت كل الأنظمة لبلوغ ذلك التميز عبر كافة الوسائل والبرامج وكان دور القيادة العامة لشرطة عجمان هو الدور الرئيس في التحكم والسيطرة في عملية التميز المؤسسي، لذلك نجدها قد سعت للتميز المؤسسي ومن ثم تسعى لاستدامته.

وفي ضوء ذلك فان القيادة العامة لشرطة عجمان حالها كحال المؤسسات الأمنية المختلفة يعول عليها كثيرا في الأعمال المؤسسية وتواجه تحديا كبيرا في الوصول لاستدامة التميز المؤسسي في عملياتها الإدارية والخدمية والمحافظة على تلك الاستدامة وفق الحاجة للتطور والتحديث الفكري والعملي ووضوح برامج التميز بكفاءة وفاعلية، ويمكن بلورة مشكلة هذه الدراسة في سؤال رئيس هو كيف يتم التوصل للتميز المؤسسي المستدام و؟ وهناك عدة أسئلة فرعية كالتالي:

ماهو التميز المؤسسي وكيفية المحافظة على استدامته. ؟

كيف تطبق الأجهزة الشرطية برامج التميز المؤسسي.؟

ما هو الإطار المعرفي لدور القيادة العامة لشرطة عجمان في تحقيق استدامة التميز؟.

ما العلاقة بين العمليات الادارية في القيادة وتحقيق استدامة التميز المؤسسي ؟.

أهمية الدراسة:

أهمية هذه الدراسة تنبثق من تطبيق برامج التميز المؤسسي على القيادة العامة لشرطة عجمان، وتنقسم أهمية هذه الدراسة إلى قسمين على النحو التالي:

الأهمية النظرية: وتنبثق من أهمية استدامة التميز المؤسسي في القيادة العامة لشرطة عجمان ومدى تأثيره على خط سير القيادة انعكاسا على عملياتها الادارية وخططها التشغيلية.

الأهمية التطبيقية: الدراسة تمثل توجه شرطة عجمان نحو التميز المؤسسي ومدى نجاحها في تحقيق مؤشرات القياس الخاصة بأهدافها الاستراتيجية المستمدة من أهداف وزارة الداخلية وكيفية التعامل معها في ظل دراسة المخاطر التي تحول دون تحقيق التميز المؤسسي.

أهداف الدراسة:

الهدف الأساسي لهذه الدراسة يتمثل في التعرف على دور شرطة عجمان في تحقيق استدامة التميز المؤسسي، وينبثق من هذا الهدف الأساسي عدة أهداف فرعية هي:

التعريف بالتميز المؤسسي واستدامته.
كيفية تطبيق الأجهزة الشرطية لبرامج التميز المؤسسي.
توضيح الإطار المعرفي لدور القيادة العامة لشرطة عجمان في تحقيق استدامة التميز.
ابراز دور شرطة عجمان في توظيف النظم والبرامج الحديثة لتحقيق التميز المؤسسي واستدامته.

منهج الدراسة:

سوف يعتمد الباحث على المنهج الوصفي والتحليلي، وذلك لتغطية أدبيات الدراسة لموضوع استدامة اللتميز المؤسسي في الاجهزة الشرطية تطبيقا على القيادة العامة لشرطة عجمان وفق الاستعانة بالأدبيات السابقة والكتب والمراجع وكذلك المشاهدات وخبرة العمل في القيادة العامة لشرطة عجمان سابقا.

حدود الدراسة:

الحدود الزمانية: تتراوح فترة الدراسة بين عامي 2014 وحتى 2024م وهي الفترة التي تزامنت فيها تنفيذ برامج وجوائز التميز المؤسسي وأصبحث ثقافة منتشرة بين المؤسسات الأمنية.

الحدود المكانية: دولة الامارات العربية المتحدة.

الحدود الموضوعية: جهود شرطة عجمان في السعي لاستدامة التميز المؤسسي.

المبحث الأول

مفهوم الاستدامة والتميز المؤسسي

استدامة التميز المؤسسي هي محور هذه الدراسة لذلك لابد من الوقوف على كل مكونات الاستدامة والتعرف على ملامحها وانعكاساتها على العمل لضمان الاستمرارية للأعمال الادارية التي تبنتها الأهداف التشغيلية للمؤسسات الشرطية .

كما يعتبر التميز المؤسسي منظومة عمل متكاملة تتجه نحو حوكمة الاجراءات التنظيمية في العمليات الادارية وقياس المخرجات وسنتناول التعريف والمفاهيم التي وردت عن التميز المؤسسي وكذلك التعرف على البرامج الخاصة بالتميز المؤسسي المعروفة والمعتمدة.

يجدر الاشارة بأن وزارة الداخلية تعتمد برامجا متخصصة في التميز المؤسسي ومؤشرات قياس لتلك البرامج ويتم من خلالها التنافس بين كافة القيادات والادارات والوحدات الشرطية المختلفة، ويتم تحديث معاييرها سنويا حسب مقتضى الحاجة وتتنافس عليها كل الوحدات المنضوية تحت لواء الوزارة.

وفي هذا المبحث يتم تناول مفهوم التميز المؤسسي وأهميته وكذلك برامج التميز بوزارة الداخلية من خلال مطلبين كالتالي:

المطلب الأول: مفهوم الاستدامة والتميز المؤسسي

المطلب الثاني: أسس ومقومات التميز المؤسسي

المطلب الأول

مفهوم الاستدامة والتميز المؤسسي

أولا: مفهوم الاستدامة

الاستدامة تعرف بأنّها الحفاظُ على نوعية الحياة وذلك من خلال التأقلم مع البيئة عن طريق استغلال الموارد الطبيعيّة لأطول مدى زمني ينتهي إلى المحافظة على استمرار الحياة، وكذلك نم تعريفها بأنّها مجموعة من العمليات الحيويّة التي توفرُ وسائل الحياة للكائنات الحية بمختلف أنواعها، ممّا يساعدها في المحافظة على تعاقب أجيالها، وتطوير وسائل نموها مع مرور الوقت، وترتبط الاستدامة بطبيعة الفرد وخصائص شخصيته وأسلوب تفكيره وطريقة أداء عمله، مثل الخوف من التغيير والنمطية في العمل.(1)

كما أن تطبيق الاستدامة في أيّ بيئة حيوية يعتمد على مبادئ أربعة، هي نطاق الاستدامة وهو عبارة عن المجال، أو المجتمع الذي تتم تطبيق الاستدامة على أرضه، وعادةً يرتبط وجوده بمجموعة من العوامل المختلفة كالاجتماعيّة، والاقتصادية، والبيئية التي تشكل معاً الدعم الكامل لنطاق الاستدامة بمكوناته المختلفة، وكذلك الاستهلاك وهو معدل الاستفادة من المكونات الطبيعية التي تشكل حافزاً مهماً لاستدامة الحياة، وكلما كانت نسبة الاستهلاك مرتفعة يتناسب ذلك مع المحافظة على استدامة الحياة، وفي المرتبة الثالثة الموارد وهي كافّة المصادر الطبيعيّة، والصناعيّة التي تسهم في دعمِ نطاق الاستدامة على القيام بدوره، فعندما تكون الموارد كافية ومناسبة لأعداد الكائنات الحية يؤدّي ذلك إلى المحافظة على استدامتها لأطول وقت ممكن، وأخيرا التكنولوجيا التي تعبر عن التأثير العلمي الحديث على طبيعةِ الحياة والتي تؤدي إلى تطوّرها، فعندما يتمّ استخدام التكنولوجيا بطريقة صحيحة، تؤدي إلى المحافظة على الاستدامة من خلال توفير مجموعةٍ من الاكتشافات العلمية الحديثة في كافة المجالات، ويتطلب الحصول على الاستدامة قرارات وعمليات معقدة من التفکير العميق والابتکار والإبداع لحل المشکلات التي تواجه الاستدامة.(1)

ويعمل مقياس الاستدامة على قياس طبيعة الاستدامة في مختلف أشكال الحياة من خلال العمل على توفير مجموعة من المؤشرات الحيويّة، والساعي لقياس الاستدامة لابد من تطوير ذاته بأسلوب فكري معاصر يتميز برفع الروح المعنوية وبث الحماس لتغيير مسار حياته للأفضل.^[1](2)

ثانيا: مفهوم التميز المؤسسي

التميز المؤسسي تم تعريفه بإنه إستغلال الفرص المتاحة السابقة للتخطيط الاستراتيجي والعمل على الإلتزام برؤية واضحة الأهداف والحرص على الاداء الفعال مع قياس الأداء لمعرفة تحقيق الأهداف التشغيلية التي تم وضعها.^[2](3)

إن تحقيق التميز المؤسسي يجب أن يكون هدفا مشروعا لكافة المؤسسات باختلاف مشاربها، ويعتبر التميز المؤسسي أسلوبا للعمل، وهو مفهوم متكامل، ويمثل خيارا ملزما لكافة مناحي العمل المؤسسي في ظل الطفرة الالكترونية والسعي للتفرد والريادة.^[3](4)

كما نجد أن كثيرا من المؤسسات الخدمية تسعى لتبني أفكار ريادية والبحث عن أساليب متطورة ومعاصرة تتناسب مع التطوارت في الساحة العالمية من أجل التطور ورفع مستوى الكفاءة باستخدام الموارد المتاحة من خلال التميز المؤسسي الذي يعبر عن الريادة في نظام الأداء المؤسسي وتحقيق النتائج المميزة المرجوة من تلك البرامج والخطط والأهداف. ^{(^[4])}

إن الاهتمام بالتميز المؤسسي يأتي من قبيل التكيف مع البيئات الخارجية من أجل تسهيل عملية مواكبة التطور بشكل مميز ومستدام، ويهتم بالخصائص التنظيمية للمؤسسة التي تجعلها قادرة على إدارة مواردها بالشكل المطلوب. ⁽^[5])

بما إن التميز مفهوم شامل ومتكامل وغير قابل للتجزئة يكون التميز هو انعكاس لفكر الإدارة وتطورها وينشأ مفهوم إدارة التميز للتعبير عن الحاجة إلى نهج يشمل مزج عناصر ومكونات بناء المؤسسات على الأسس المتفوقة التي تحقق قدراتها.^[6](3)

ثالث: مبادئ التميز المؤسسي

يعتمد التميز المؤسسي على مجموعة مبادئ تمثل أولويات العمل المتميز الذي يعتمد عليه في برامج التميز من خلال التنافس الذي يتسم بالنزاهة، ونستعرض المبادئ الخاصة بالتميز المؤسسي في النقاط التالية:

ديمقراطية في القيادة: وهي الخروج من النمط التقليدي إلى آفاق أرحب من التجديد والابنكار.
القابلية للتغيير: وتعني توفير المناخ الصحي في العمل والمواقف الإيجابية مع تحفيز التنافس الإيجابي الهادف.
الإستقلالية: وهي الإستقلال المالي والفني والإداري للمؤسسات المتميزة وتتخذ ما تراه مناسبا للريادة والاستدامة، كما تعني اعتماد منهج إداري لامركزي وشبه المستقل للأقسام والفروع وفتح المجال للتنافس الإبداعي فيما بينها، مع الرقابة الدقيقة على أنظمة العمل المعتمدة.
الإقتراب من العاملين: عبر تقديم الخدمات المتميزة ذات السمعة الجيدة وضمان الجودة للمخرجات.
الإنتاجية: يعني تركيز الإهتمام على إجراءات تحقيق على آليات بجودة عالية وضمن المعايير الدولية المعتمدة.
الإبتكارية: وتعني ابتكار طرق إبداعية مستدامة للتطور والتحسين المستمر من القوة التوليدية للأفكار الفريدة والجديدة التى تهتم بما ينتج وكيفية إنتاجه بصورة غير مألوفه بما يعزز إستجابة الفرد للأحداث من حوله في المواقف المختلفة في البيئة المحيطة به، لتكون أكثر فائدة وتطورًا.^[7](1)
الشراكة المجتمعية، وتعتبر الشراكة المجتمعية من المفاهيم التي تعبر عن سياسات التغيير والتطوير التنظيمي ⁽^[8]2⁾.
قياس الأداء: أهمية قياس وجودة الأداء المؤسسي وربطه بالأهداف الرئيسة والأهداف الاستراتيجية وربطها برؤية ورسالة المظلة التي تنضوي تحتها المؤسسة وهنا تمثل وزارة الداخلية مظلة أمنية لكافة قيادات الدولة الشرطية، وتتم معالجة مفاهيم الجودة الشاملة وتوظيفها وتطبيقها في تحسين الأداء والنموذج الأوروبي لتطوير وتحسين الأداء في المؤسسات الشرطية كأحد أدوات القياس التي تحقق مستويات أداء عالية ومستدامة تفوق توقعات جميع المعنيين بها.

المطلب الثاني

أسس ومقومات التميز المؤسسي

أولا: أسس التميز المؤسسي:

يعتبر التميز المؤسسي الاداة الاساسية التي تعمل على تحديد اجراءات التحسين المناسبة التي تمكنها بشكل فعال من تحقيق الأهداف بنتائىج متميزة، ويعتبر أساس لتقييم أداء المؤسسات العامة التي تتنافس على جوائز الجودة العالمية.

كما أظهرت العديد من الدراسات بأن هناك أسسا علمية تسهم في تحقيق إدارة التميز المؤسسي ومن تلك الأسس: ^[9](1)

الإهتمام بخدمة العملاء والتركيز عليهم في تقديم الخدمات المطلوبة.
التفوق في بيئة العمل المحيطة والعمل على المنافسة في جهات المقارنة المعيارية.
ثبات الهدف والعمل على تجديد الخطط والإستراتيجيات بشكل دوري.
السعي إلى التعميم والتطور والإبداع في العمل لتحسين الوضع العام للمؤسسة مع نظيراتها في المضمار العالمي.
العمل على تدريب وتنمية العاملين في المؤسسة ومشاركتهم في صنع واتخاذ القرار.

ثانيا: مقومات استدامة التميز المؤسسي

إن ركائز ومقومات التميز المؤسسي الأساسية لدعم الاداء المتوازن والمتفرد يجب أن يتم الحفاظ عليها بشكل دائم ومستمر للوصول لاستدامة التميز، ونورد منها النقاط التالية:

وضوح الرؤية والرسالة التي يتم اطلاقها في الخطط الاستراتيجية للمؤسسة المعنية.
بناء دور فعال للقيادة في الإدارة العليا حيث تنجح المؤسسة بنجاح القائد الذي يمتلك قدرات وسمات خاصة تؤثر في تفكير الآخرين وإتجاهاتهم وقيمهم مما يمكنه من توجيههم نحو هدف محدد.^[10](1)
ضرورة وضع الشخص المناسب في المكان المناسب.
وضع خطة للمخاطر والاستعداد والإستجابة للمتغيرات التي قد تحدث.
بناء نظام استراتيجي متكامل يعتمد على دراسات استشراف المستقبل ويعبر عن الرؤية والرسالة والقيم والاهداف.
هيكلة المؤسسة وتناسبها مع متطلبات إدارة التميز.
نظام معلومات متكامل
قيادة إدارية متعلمة ومدربة
أسلوب عمل لتأكيد الجودة
أسلوب عمل لإدارة الموارد البشرية
أسلوب لإدارة وتقييم الأداء.

تلك المقومات تعكس تطور عملية التنمية الإدارية وظهرت منظمات عالمية وعربية بسبب ازدياد التحديات المختلفة في إدارة وتحقيق التميز المؤسسي، التى تسعى بشكل دائم إلى تحفيز المنظمات ودفعها إلى عجلة التطور والنماء، من خلال نماذج قياسية عالمية تعتبر دليل مهم في تقييم الأداء. ^[11](1)

كما نجد أن التميز المؤسسي بشكل عام يتحقق في تميز المؤسسات خاصة الغير ربحية في الأداء والعمليات التي تقوم بها من خلال تقديم العمليات والخدمات، فإن الجهات التي تريد أن تتميز وتتبع أنظمة ونماذج التميز العالمية والمحلية يجب عليها أن تلتزم بالمعايير ومستويات التنظيم المختلفه ^[12](2).

ثالثا: جوائز التميز المؤسسي

جوائز التميز المؤسسي تشمل المسابقات التي تتنافس فيها الجهات المختلفة ذات الطبيعة المشابهة لاجراءات العمل، وفقًا لتميزها فيما تقدم من خدمات، وتحسين أساليب وأنظمة العمل والعلاقات التنظيمية التي توفر فرصًا للتحسين والتطوير المستمر، وتستخدم قوائم رصد للجوائز وكذلك المقارنة بين أعمال وخدمات جهة ما مع جهة موازية.

كما تشمل جوائز التميز المؤسسي العديد من المسابقات التي تتنافس عالميا وفقاً لتميزها في تقديم خدماتها ومنتجاتها، ونظام العمل المطبق والعلاقات بين العاملين والعملاء من أجل تحسين وتطوير الفرص، فتعتمد جوائز التميز على مقارنة الخدمات والاعمال. ^[13](1)

إن التميز أصبح سمة أساسية لدولة الإمارات العربية المتحدة، حكومة وشعباً، بفضل الدعم والرعاية لقيادة الوطن ومتابعتها الحثيثة لكل ما من شأنه رفع راية الاتحاد، ولضمان استمرار تطوير وتحسين النظام قامت لجنة جائزة وزير الداخلية للتميز والإدارة العامة للإستراتيجية وتطوير الأداء بتطوير وتحسين الإصدارات لنظام جائزة وزير الداخلية للتميز التي تم تطبيقها بالقرار الوزاري رقم (142) في الدورة الأولى 2011م، وبالقرار الوزاري رقم (229) فى الدورة الثانية 2012م، وبالقرار الوزاري رقم (651) في الدورة الثالثة 2015م، ثم توالت الجوائز على مر السنوات وتم تحديثها وتطويرها واعتماد معايير عالمية ذات طابع تنافسي فعال.

كما حازت على جائزة أفضل فريق عمل تطوير داخلي على مستوى الدولة ضمن جائزة الشيخ محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز عام 2014، وشهادة الملكية الفكرية من وزارة الاقتصاد بدولة الامارات العربية المتحدة، مشيراً إلى الانجازات والنتائج التي تحققت نتيجة لتطبيق منظومة جائزة وزير الداخلية بما يتناسب مع منظومة التميز الحكومي “الجيل الرابع ” واستراتيجية دولة الإمارات للتحول الذكي.

نستطيع وضع خلاصة بان أن التميز المؤسسي أصبح معروفا بشكل كبير ويمثل أولويات للعمل الاداري والخدمي، واعتمد عليه في العمل في كافة المؤسسات المتطورة خاصة الغير ربحية التي تسعى للجودة وتحسين الانتاج في كافة المجالات، لذلك نرى سهولة ووضوح مقومات التميز المؤسسي ومرتكزاته ومقوماته وهذا يدل على الانتشارالواسع لثقافة التميز المؤسسي.

المبحث الثاني

مخرجات استدامة التميز المؤسسي بوزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة عجمان

وزارة الداخلية بدولة الامارات العربية المتحدة قد اعتمدت على العديد من برامج التميز العالمية المختلفة وقد نشرت تلك البرامج على قياداتها المختلفة ووحداتها، وقامت بتطوير معايير تلك البرامج التنافسية بما يتناسب مع طبيعة الدولة وأجهزتها الامنية المختلفة، وقد سعت الوزارة لاستدامة التميز المؤسسي عبر محاورها المختلفة تتبعها في ذلك القيادة العامة لشرطة عجمان، ونستعرض في هذا المبحث برامج وزارة الداخلية للتميز وكذلك سعي القيادة العامة لشرطة عجمان للتميز المؤسسي واستدامته وذلك عبر مطلبين كالتالي:

المطلب الاول: برامج استدامة التميز المؤسسي بوزارة الداخلية.

المطلب الثاني: تحقيق استدامة التميز المؤسسي في القيادة العامة لشرطة عجمان.

المطلب الأول

برامج استدامة التميز المؤسسي بوزارة الداخلية.

اعتمدت وزارة الداخلية على النماذج العالمية ذائعة الصيت والمعتمدة لقياس التميز المؤسس ومعاييره المختلفة حتى تستطيع تناول تلك البرامج باسقاطها على كافة الجهات المنتسبة لها ونجد من أهم تلك النماذج:

1. نموذج ديمنج (Deming)

يعتبر أول فكرة لنماذج التميز في العالم، تم إنشاءه في اليابان عام (1951)، وهو اسم ارتبط بالعالم وليميام ادوارد ديمنج لما قام به من إنجازات هامة في مراقبة الجودة في اليابان ^[14](1).

أهداف نموذج ديمنج هي:^[15](2)

التركيز على جودة المنتجات والخدمات ومعرفة مدى نجاح الشركة في تفيذ سياسة التحكم بالجودة الشاملة.
العمل على دعم قيادة الإدارة العليا نظرية التحسين المستمر التخطيط المستقبلي.
1. النموذج الاوربي لإدارة التميز (EFQM).^[16](1)

ويعتبر النموذج الأوربي لإدارة الجودة والتميز في الأعمال من أفضل النماذج بالعالم، تم إنشاءه في أوروبا عام (1991)، وقد تم تحديثه في عام (2020) ليشمل سبعة معايير بدلا عن التسعة معايير الأولى، وهو أداة تساعد في العمل على نظام اداري وفق ممارسات مميزة وتحدد مواقع التميز وفهم المشكلات، وتمنح الجائزة لأربع فئات هي:

الدوائر والوحدات التشغيليه للممؤسسات.
مؤسسات القطاع العام.
المؤسسات الكبيرة.
المؤسسات المتوسطة والصغيرة.
1. نموذج دبي للأداء الحكومي المتميز

إن نموذج دبي للأدار الحكومي المتميز يعتبر أول برنامج للتميز الحكومي في العالم، حيث له دور كبير وفعال في تطوير الا داء والا ساليب المطبقة في المنظمات الحكومية. تم إنشاءه في دولة الإمارات العربية المتحدة عام (1997) بالإستفادة من النموذج الأوربي للجودة والتميز، وهو أداة تعمل على ربط نتائج أداء المؤسسات والدوائر لضمان استمرارية وتحسين وتطوير الأداء المؤسسي.

ومن أهم النمازج: نموذج وجائزة أبو ظبي للأداء الحكومي، نموذج وجائزة برنامج الشيخ خليفه للتميز الحكومي، نموذج وجائزة الملك عبد العزيز للجودة، نموذج وجائزة محمد بن ناصر للتفوق ونموذج وجائزة الخليج العربي للجودة الإدارية.^[17](1)

1. النموذج الحكومي G2 لدولة الامارات

نموذج الإمارات لنضج الحكومة الرقمية هو مرجع موحد للحكومة الإلكترونية الرقمية في دولة الامارات يُسترشد به عند العمل على مختلف محاور التحول الرقمي، وهو يقيس القدرة على خلق حكومة ناضجة رقمياً والحفاظ على استدامتها، وقد أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية نموذج نضج الحكومة الرقمية في إبريل 2018 بالتعاون مع جامعة ألباني الأمريكية، بهدف تحقيق المؤشر الوطني للخدمات الإلكترونية والذكية، والوصول إلى المركز الأول عالمياً، وقد تألف المشروع من فرعين الأول هو استبيان حول جاهزية الحكومة الرقمية، والثاني إطار عمل نضج الحكومة الرقمية.

تم العمل بالعديد من برامج التميز المؤسسي تطبيقاً لنظرية التميز في العديد من بلدان العالم المختلفة سواء الأجنبية منها أو العربية ومثال ذلك برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز والذي أطلق خلال العام 1997، ^[18](2) وبرنامج التميز المؤسسي للقطاع الحكومي بدولة الإمارات العربية المتحدة والذي تم تطبيقه بالعام 2006م، وبرنامج التميز المؤسسي لمرفق الشرطة بدولة الإمارات العربية المتحدة والذي بدأ تطبيقه في مطلع العام 2010م.

وزارة الداخلية في دولة الإمارات العربية المتحدة قد نجحت في اعتمادها على خطة استراتيجية للتطوير الشرطي، وتتضمن هذه الخطة عدداً من النقاط المهمة تسعى إلى تحقيقها من خلال الاستراتيجية المحددة للتنفيذ، لتصل في النهاية إلى تقييم مستوى التطور والتميز في الأداء المؤسسي الشرطي، ومدى تحقيق النتائج المرجوة، وصولاً إلى مجتمع أكثر أمناً، وذلك من خلال الارتقاء بالمؤسسة الشرطية وخدماتها الجماهيرية، وتحقيق العدالة، وخفض الخوف من الجريمة، والحد منها بأسلوب يضمن ثقة كافة افراد المجتمع.

وانطلاقا من هذه الرؤية الواضحة أصبح تطبيق منهجية أسس التميز المؤسسي أمراً حتمياً لتصبح المؤسسة الشرطية في دولة الإمارات قوة شرطية ذات فاعلية عالية ميدانياً وجماهيرياً، وتتميز بالاستجابة لاحتياجات المجتمع، وأن تكون لها مثل عليا، وأن يكون منتسبوها متحفزين للعمل، ومدربين بطريقة كافية تؤهلهم للقيام بمهامهم، وأن تكون مؤسسة شرطية متطورة تشجع على الابتكار وروح الإبداع، وأن تكون هذه الخطة الموضوعة فعالة، وبتكلفة مناسبة، وبطريقة قابلة لقياس مستوى جودة الأداء الشرطي.

بالإضافة إلى تطبيق محاور الاستراتيجية للأجندة الوطنية 2021م، ومنظومة التميز الحكومي متضمنة التحليل البيئي والمدخلات والتوصيات، ووضع تصوراتها لتطوير مستوى الأداء وتقديم أفضل الخدمات للجمهور بصورة نوعية متميزة وتجسيد التفاعل الإيجابي والطبيعي وتعزيز التلاحم مع البيئة المحيطة للخروج بتصورات إبداعية لما ينبغي أن يكون عليه الأداء الشرطي المتميز والمواكب لمستوى النهضة الحضارية التي تشهدها كافة مدن ومناطق الدولة، وقد نصت ديباجة استراتيجية التميز بوزارة الداخلية في الإمارات العربية المتحدة 2017-2021. ^[19](1)

المطلب الثاني

تحقيق استدامة التميز في القيادة العامة لشرطة عجمان

تعتمد شرطة عجمان على عدة محددات ومعايير للتميز المؤسسي منها القيادة التي تمثل إتخاذ القرار كأحد العمليات الأساسية التى تمثل نقطة إنطلاقا هاما لجميع الإنشطة في العمليات الإدارية.^[20](1)

وقيادة شرطة عجمان اعتمدت على عملية تأثير المدير على مرؤوسيه لدفعهم وحثهم على الإسهام الفعال في جهودهم في العمل بروح الفريق الواحد، وهذا يدل على أن القيادة تعتمد على قوة تأثير القائد على مرؤوسيه، كما تتميز قيادة شرطة عجمان بتشجيع المرونة العقلية والتغيير وتعتمد على على توليد الحلول المبتكرة في التصدي للمشكلات التي تعترض العمل في المواقف المختلفة، ونجد أن القيادة الناجحة تعتمد على مؤثرات القوة والتحويل وتتطلب أسلوب متميز وواضح المعالم في نوع وشكل القيادة.^[21](2)

لذا فإن القيادة العامة لشرطة عجمان كغيرها من القيادات المنضوية تحت لواء وزارة الداخلية تسعى سعيا حثيثا للتميز الشرطي الذي يرتقي بأدائها وتحقيق رؤية التميز الأمني في المجتمع من خلال البرامج والمرتكزات التي تمثل قوام العمل في شرطة عجمان ويمكن تناول ذلك من خلال النقاط التالية:

نشر وعي وثقافة التميز ودعم المشاركات والمبادرات وتطبيق نظم التحفيز الوظيفي، وقد نظم المجلس التنفيذي في إمارة عجمان بالتعاون مع القيادة العامة لشرطة عجمان ورشة عمل حول التميز المؤسسي في القطاع الحكومي وذلك ضمن سلسلة الندوات والمحاضرات وورش العمل التي يتم تنفيذها في إطار جائزة عجمان للأداء الحكومي المتميز والتي ينظمها برنامج عجمان للتميز للإستفادة من تجارب الآخرين في هذا المجــــال.
اعتماد سياسة المشاركة والتكامل مع الجهات المهتمة:

لتوفير الخدمات الضمنية والصريحة للشرطة وفق شراكات فاعلة قامت شرطة عجمان في 22/7/2024 بتوقيع مذكرة تفاهم مع مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، في إطار جهودهما لتحقيق أعلى درجات التميز المؤسسي، ومن أجل تنمية وتطوير المهارات والخبرات لدى أفراد المجتمع، وهدفت الاتفاقية لتبادل الخبرات والمعارف في مجالات التدريب والإبداع والابتكار والذكاء الاصطناعي، بما يدعم تميز وريادة الشرطة وتعزيز جودة العمل الشرطي وتنطلق من كون المنظمات الأمنية جزء لا يتجزأ من المجتمع، وفقاً لمفهوم الأمن مسؤولية الجميع.

وكذلك من ضمن إطار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى درجات التميز المؤسسي بالتعاون مع الشركاء، ومن أجل تنمية وتطوير المهارات والخبرات لدى أفراد المجتمع، وقعت القيادة العامة لشرطة عجمان مذكرة تفاهم مع جامعة عجمان، وكان توقيع الاتفاقية جاء ضمن سعي شرطة عجمان لدعم وتعزيز البرامج التدريبية التي تنفذها الجامعة للجمهور وأفراد المجتمع، بما يضمن تحقيق الأهداف القطاعية وتوجهات إمارة عجمان وتم توقيع المذكرة في 19/3/2024.

المشاركة في الجوائز العالمية:

شاركت القيادة العامة لشرطة عجمان في العديد من الجوائز المؤسسية العالمية وقد فازت في العديد من المحاور بمراكز متقدمة منها فوزها بالمركز الأول في جائزة الأداء المتميز عالميا (GPEA) ضمن اعلان منظمة آسيا والمحيط الهادي للجودة (APQO) للمؤسسات الغير ربحية وهي منظمات عالمية نموذجية في الأداء المتميز وفقا للبرنامج الأوروبي للأداء المتميز (EFQM)، وكان ذلك في التاسع من أغسطس عام 2016، وتسلمت درع المركز الأول في مدينة أوكلاند بنيوزيلاندا في نوفمبر من نفس العام، وأيضا فوزها بالمركز الأول في جائزة الأمير نايف للأمن العربي ضمن فئة الأداء الأمني المتميز 2017، كما فازت بجائزة الأمير نايف للأمن العربي فئة البرامج الأمنية الرائدة بمشاركتها بمشروع الشيك الذكي الذي تم تطبيقه وفقاً لمعايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة وتمنح هذه الجائزة من منظمة مجلس وزراء الداخلية العرب للمؤسسات الأمنية المتميزة في قدراتها المؤسسية وقدرات العاملين، والمساهمة في تأسيس ودعم المشاريع والمبادرات المتميزة التي تحقق التفاعل بين الأجهزة الأمنية ومؤسسات المجتمع المدني ذات العلاقة وكان ذلك في السادس من شهر مارس 2019، وفي مجال الابتكار شرطة عجمان تحصل على اعتماد مختبر الابتكار من المعهد العالمي للابتكار (GINI) في الرابع من نوفمبر 2021، كما حصدت 4 جوائز عالمية ضمن جوائز الريادة من رابطة قادة الشرطة الدولية بالولايات المتحدة الأمريكية وذلك خلال الإعلان عن الفائزين في المؤتمر السنوي 2023 الذي عقد في مدينة سان دييغو في ولاية كاليفورنيا في الولايات المتحدة الأمريكية، وكذلك في مؤتمر المنظمة العربية للمسؤولية الاجتماعية، الذي أقيم في إمارة دبي فازت القيادة العامة لشرطة عجمان بجائزتين من المنظمة العربية للمسؤولية المجتمعية وحصدت شرطة عجمان درع التميز الذهبي عن فئة ممارسات المسؤولية الاجتماعية، من المنظمة العربية للمسؤولية الاجتماعية، كما فازت إدارة مكافحة المخدرات بشرطة عجمان بدرع التميز الذهبي عن ممارسة الرعاية اللاحقة، وكان ذلك في العام الجاري 2024.

في مجال الجوائز المحلية:

حصدت مؤخرا القيادة العامة لشرطة عجمان العديد من الجوائز المحلية على مستوى الامارة وكذلك وزارة الداخلية ونجد من أهمها في العام 2020 فوزها في برنامج عجمان للأداء الحكومي المتميز بعدد (16) جائزة لعدة فئات متميزة، وكذلك فازت بالجوائز الرئيسية في جائزة عجمان للتميز الحكومي في عام 2022، وتتكون من التالي:

المركز الأول في جائزة المنشأة الحكومية الرائدة في تحقيق النتائج الإستراتيجية.
المركز الأول في جائزة المنشأة الحكومية الرائدة في تحقيق النتائج المتعلقة بالاداء المؤسسي.
كما تم تكريم كلا من مركز شرطة المدينة ومركز شرطة النعيمية ومركز شرطة الحميدية لحصولها على تصنيف 5 نجوم في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات .

الخاتمة

من خلال مجريات الدراسة يتضح للعيان بأن القيادة العامة لشرطة عجمان قد قطعت شوطا كبيرا في مسائل التميز المؤسسي وقد لزمت اتجاه التميز في كافة عملياتها الادارية وخدماتها المقدمة للجمهور وتسعى لاستدامة التميز عبر محاولة الاستمرارية في المشاركة في الجوائز المختلفة للتميز المؤسسي الذي تسعى إليه الدولة بشكل عام وإمارة عجمان على الوجه الأخص.

كما اعترضت الدراسة بعض العقبات منها سرية المعلومات الأمنية التي لا يجوز استخدامها في البحث العلمي لطبيعة عمل الشرطة الأمني وقد تم تلافيها بذكر المتاح من المعلومات والانجازات، وقد خلصت الدراسة لعدة نتائج وتوصيات.

النتائج:

إن ثقافة التميز المؤسسي برغم حداثتها إلا أنها وجدت طريقها الصحيح من الانتشار في دولة الامارات العربية المتحدة وإمارة عجمان ونخص بذلك الأجهزة الشرطية بالدولة التي تتبع لوزارة الداخلية.
مشاركة القيادة العامة لشرطة عجمان في جوائز التميز المؤسسي المختلفة يشير لجهود كبيرة لسعيها لاستدامة التميز المؤسسي وهنا يظهر دور القيادة في شرطة عجمان لمأسسة الخدمات والعمليات الادارية.
اتجاه شرطة عجمان للعمل مع الجهات المهتمة وفق شراكات فاعلة يسهم بشكل مباشر في الحصول على المراكز المتقدمة في الجوائز العالمية والمحلية.
وظفت القيادة العامة لشرطة عجمان امكانياتها المتاحة للسعي وراء التميز المؤسسي المستدام ونجد من أمثلة ذلك اعتماد مركز بحوث خاص بشرطة عجمان يعمل بجانب الاستراتيجية في بلورة الجهود للوصول لتميز مؤسسي مستدام.

التوصيات

التركيز على تعميم ثقافة التميز المؤسسي بشكل علمي مثل عمل دبلومات علمية تسهم في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي والاستدامة وتفعيل دور القادة ونقل خبراتهم المتراكمة للموظفين ونقل تجاربهم في التصدي للمشكلات وحث العاملين في القيادة العامة لشرطة عجمان وتشجيعهم للمشاركة في جوائز التميز للاستفادة من معرفتهم بالتميز المؤسسي وتكوين الفرق المساعدة لهم في اعداد الملفات المطلوبة والاستشاريين.
تطوير آلية المقترحات بوضع اجراءات تحفيزية للمقترحات الهادفة والبناءة لخلق جيل واع بالتميز المؤسسي والمشاركة في تطبيقه.
يجب على شرطة عجمان في سعيها للتميز المؤسسي أن تقوم بتفعيل أكبر لدور مركز البحوث التابع لها ومحاولة عمل دورية علمية محكمة تمثل اضافة حقيقية لعمل التميز المؤسسي المستدام وفق رؤية علمية ثاقبة.
تشجيع الباحثين من حملة الشهادات العليا من المنتسبين لشرطة عجمان على تقديم أوراق علمية لنقل الخبارت للزملاء في العمل لعموم الفائدة ونشر الثقافة والفنون المختلفة بأقل تكلفة ومشاركة المعرفة للجميع للارتقاء بالمستوى العام مما يولد بيئة صحية مناسبة وجاذبة في العمل.

المراجع

أولا: المراجع العربية

أبو كلوب، رأفت محمد طالب: القيادة الابداعية و علاقتها بتعزيز الدافعية لدى معلمي المدارس الثانوية في وزراة التربية و التعليم العالي بمحافظات غزة. اكاديمية الادارة و السياسة للدراسات العليا 2017 .

آل مزروع، بدر، بناء نموذج لتحقيق التميز في أداء الأجهزة الأمنية ، رسالة دكتوراه جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، السعودية،2010.

باشيوة، عبدالله والبرواري، عبد المجيد وعيشوني، أحمد، التميز المؤسسي مدخل الجودة وأفضل الممارسات مبادئ وتطبيقات، ط1 ،عمان، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، 2016.

البرارى، نزار عبد المجيد، وأخرون ، التميز المؤسسى، مدخل الجودة وافضل الممارسات، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، 2012.

جاد الرب، سيد محمد، إدارة الإبداع والتميز التنافسي، ط1، مطبعة الدار الهندسية، القاهرة، مصر، 2013 .

جبر، عرفات، الأخلاقيات الإدارية وأثرها في الأ داء المؤسسي، رسالة ماجستير، جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين، 2010.

الجبوري، حمزة، جودة الخدمة ودورها في اداء المتميز دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي شركة أسيا سيل فرع المنصور، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية بالعراق، 2013.

الربيعي، محمد، الأوليات الاستراتيجية للبرنامج الحكومي مناقشة لتطور الكفاءات البحثية والتعليمية، شبكة الإقتصاديين العراقية. 2015.

سعيد، وفاء فنجري، إطار مقترح إعداد صف ثاني من القيادات الإدارية كمدخل لتحقيق فاعلية التميز في الأداء التنظيمي، دراسة ميدانية على شركات المحمول في مصر، مكتبة كلية التجارة، جامعة عين شمس، 2016.

سيهمود، إيهاب، واقع إدارة التميز في جامعة الأقصى وسبل تطويرها في ضوء النموذج الأوربي المتميز EFQM، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا في فلسطين، 2013.

عبدالرحمن، محمد مختار: الإدارة أسلوب حياة. ط1 AG. للنشر والتوزيع. 2021.

العمامي، غالية عبد السلام محمود، أثر رأس المال البشري على التميز التنظيمي بقطاع النفط في ليبيا ، جامعة عين شمس، رسالة دكتوراه، مصر. 2014.

غازي، الممارسات التطبيقية لمعايير النتائج لتحقيق التميز المؤسسي، إدارة الاعمال. مصر. 2017.

القيسي، هناء محمود. فلسفة إدارة الجودة في التربية والتعليم العالي الأساليب والممارسات، ط1 دار المناهج للنشر والتوزيع. عمان. الأردن، 2017.

المصري، إيهاب عيسى وعامر، طارق عبد الرؤؤف: صناعة وإتخاذ القرار. ط1. مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع. 2016 .

المعراج، سمير عطية القيادة الإبداعية وقدرتها على التجديد والابتكار. العلم والايمان للنشر والتوزيع. 2020.

النسور، أسماء، أثر خصائص المنظمة المتعلمة في تحقيق التميز المؤسسي، دراسة تطبيقية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الاردنية جامعة الشرق الأوسط، الأردن،2015.

ثانيا: المراجع الأجنبية

Bethany K. Mickahail, ‎Carlos Tasso Eira de Aquino: Effective and Creative Leadership in Diverse Workforces: Library of Congress· 2019.

R Paul, L Elder: The nature and functions of critical & creative thinking. Rowman & ettelfield. 2019.

Connolly, Thomas M., ‎Farrier, Stephen: Leadership and Management Strategies for Creating Agile IGI Global. . 2021.

The Application Guide for The Deming Prize for Companies and Organization overseas 2013.

ثالثا: الموقع الالكتروني

(1) الموقع الرسمي لوزارة الداخلية بدولة الامارات العربية المتحدة – استراتيجية وزارة الدخلية2017-2021 http://strategy.adpolice.gov.ae

(2) عبدالرحمن، محمد مختار: الإدارة أسلوب حياة. ط1 AG. للنشر والتوزيع. 2021. ص 9. ↑
(3) سعيد، وفاء فنجري، إطار مقترح إعداد صف ثاني من القيادات الإدارية كمدخل لتحقيق فاعلية التميز في الأداء التنظيمي، دراسة ميدانية على شركات المحمول في مصر، مكتبة كلية التجارة، جامعة عين شمس، 2016 ، ص83. ↑
(4) جبر، عرفات، الأخلاقيات الإدارية وأثرها في الأ داء المؤسسي، رسالة ماجستير، جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين، 2010، ص56. ↑
(1) غازي، الممارسات التطبيقية لمعايير النتائج لتحقيق التميز المؤسسي، إدارة الاعمال. مصر. 2017، ص63. ↑
(2) الربيعي، محمد، الأوليات الاستراتيجية للبرنامج الحكومي مناقشة لتطور الكفاءات البحثية والتعليمية، شبكة الإقتصاديين العراقية. 2015، ص29. ↑
(3) البرارى، نزار عبد المجيد، وأخرون ، التميز المؤسسى، مدخل الجودة وافضل الممارسات، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، 2012، ص 36. ↑
(1) R Paul, L Elder: The nature and functions of critical & creative thinking. Rowman & ettelfield. 2019. P 7. ↑
((2 العمامي، غالية عبد السلام محمود، أثر رأس المال البشري على التميز التنظيمي بقطاع النفط في ليبيا ، جامعة عين شمس، رسالة دكتوراه، مصر. 2014، ص121. ↑
(1) جاد الرب، سيد محمد، إدارة الإبداع والتميز التنافسي، ط1، مطبعة الدار الهندسية، القاهرة، مصر، 2013، ص25. ↑
(1) Connolly, Thomas M., ‎Farrier, Stephen: Leadership and Management Strategies for Creating Agile IGI Global. . 2021. Page 46 ↑
(1) سيهمود، إيهاب، واقع إدارة التميز في جامعة الأقصى وسبل تطويرها في ضوء النموذج الأوربي المتميز EFQM، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا في فلسطين، 2013، ص33. ↑
(2) الجبوري، حمزة، جودة الخدمة ودورها في اداء المتميز دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي شركة أسيا سيل فرع المنصور، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية بالعراق، 2013، ص72. ↑
(1) النسور، أسماء، أثر خصائص المنظمة المتعلمة في تحقيق التميز المؤسسي، دراسة تطبيقية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الاردنية جامعة الشرق الأوسط، الأردن،2015، ص15. ↑
(1) The Application Guide for The Deming Prize for Companies and Organization overseas 201325. ↑
(2) آل مزروع، بدر، بناء نموذج لتحقيق التميز في أداء الأجهزة الأمنية ، رسالة دكتوراه جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، السعودية،2010، ص35. ↑
(1) القيسي، هناء محمود. فلسفة إدارة الجودة في التربية والتعليم العالي الأساليب والممارسات، ط1 دار المناهج للنشر والتوزيع. عمان. الأردن، 2017، ص65. ↑
(1) باشيوة، عبدالله والبرواري، عبد المجيد وعيشوني، أحمد، التميز المؤسسي مدخل الجودة وأفضل الممارسات مبادئ وتطبيقات، ط1 ،عمان، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، 2016، ص52. ↑
(2) تم تطبيق هذا البرنامج بإمارة دبي بموجب قرار حاكم دبي في عام 1997م من أجل تطوير القطاع العام وتطوير مستويات الأداء من خلال الإبداع والحوافز وتحسين بيئة العمل التي تشجع على خلق روح التعاون والمنافسة البناءة في القطاع الحكومي، قرار مجلس الوزراء رقم (165/22) بالجلسة رقم (9) بتاريخ 12 يونيو 2006 وفي إطار هذا البرنامج أطلق رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بتاريخ 24يونيو 2009 جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز كأحد جوائز التميز المؤسسي ولتعزيز دور المؤسسات الحكومية في خدمة جميع فئات المجتمع، قرار وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة رقم (142) لسنة 2011م بتاريخ 17 مارس 2011م باستحداث نظام للجوائز في وزارة الداخلية من بينها جائزة التفوق في تطبيق برامج التميز المؤسسي بالنسبة للمنطقة المتميزة والإدارة ومركز الشرطة الشامل ومراكز الشرطة المتميزة. ↑
(1) الموقع الرسمي لوزارة الداخلية بدولة الامارات العربية المتحدة – استراتيجية وزارة الدخلية2017-2021 http://strategy.adpolice.gov.ae ↑
(1) المصري، إيهاب عيسى وعامر، طارق عبد الرؤؤف: صناعة وإتخاذ القرار. ط1. مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع. 2016 . ص5_11 ↑
(2) Bethany K. Mickahail, ‎Carlos Tasso Eira de Aquino: Effective and Creative Leadership in Diverse Workforces: Library of Congress· 2019. P 17.

↑