الوساطة الإلكترونية في تسوية المنازعات

نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم; نبيلة الغشيم

الرقمنة و الذكاء الاصطناعي في الواجهة

الوساطة الإلكترونية في تسوية المنازعات

منذ ساعتين

الوساطة الإلكترونية في تسوية المنازعات

Electronic Mediation in Dispute Resolution

الدكتورة نبيلة الغشيم

Nabila Laghchim

دكتوراه في القانون الخاص

معلومات النشر

المجلة: مجلة القانون والأعمال الدولية
Journal: Revue Internationale de Droit et des Affaires
المحور: التشريعات الرقمية والذكاء الاصطناعي
Volume: 11 Issue: 5 الإصدار رقم: 66
Publication: October 2026 Pages: 158–166
ISSN: 2509-0291 Language: ar
DOI الإصدار: 10.63585/VLQV1532

الملخص

تناولتُ في المقال الوساطة الإلكترونية باعتبارها آلية بديلة لتسوية المنازعات في البيئة الرقمية، تقوم على الوسائل الإلكترونية مع الحفاظ على مبدأ الرضائية والحياد والسرية، وتبحث في أساسها القانوني في التشريع المغربي، خاصة القانون 95-17 المتعلق بالتحكيم والوساطة الاتفاقية، إلى جانب القانون 43-20 المتعلق بخدمات الثقة بشأن المعاملات الإلكترونية، وأيضًا القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. كما تبرز مزاياها من حيث السرعة والمرونة وتقليص التكاليف وتجاوز الحدود الجغرافية، مقابل إشكالات تتعلق بحجية المحررات والتوقيع الإلكتروني وحماية المعطيات والسرية. وتولي الدراسة أهمية خاصة لحماية المستهلك وضمان رضائه الحر والتوازن بين الأطراف، وتخلص إلى ضرورة تطوير إطار قانوني وتقني متكامل لتعزيز فعالية الوساطة الإلكترونية والثقة فيها.

الكلمات المفتاحية

الوساطة الإلكترونية؛ الطرق البديلة لتسوية المنازعات؛ التوقيع الإلكتروني؛ حماية المعطيات الشخصية؛ حماية المستهلك.

Abstract

This article examines electronic mediation as an alternative dispute resolution mechanism in the digital environment, one that relies on electronic means while preserving the principles of consent, neutrality and confidentiality. It analyses the legal basis of electronic mediation in Moroccan law, in particular Law No. 95-17 on arbitration and conventional mediation, together with Law No. 43-20 on trust services for electronic transactions and Law No. 09-08 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data. The study highlights the advantages of electronic mediation in terms of speed, flexibility, cost reduction and the overcoming of geographical boundaries, while identifying the difficulties relating to the probative value of electronic documents, electronic signatures, confidentiality and data protection. It pays particular attention to consumer protection, the guarantee of free consent and the balance between the parties, and concludes that an integrated legal and technical framework is needed to strengthen the effectiveness of, and trust in, electronic mediation.